Einsatzbereiche vom VoiceBot

Wo kann ein Voicebot eingesetzt werden

Hier ist eine Liste der typischen Aufgaben, die ein VoiceBot übernehmen kann:

🔹 Kundenservice & Support

  • Beantwortung von FAQs: Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen (z. B. Öffnungszeiten, Preise, Kontaktinformationen).
  • Problemlösung: Anleitung zur Fehlerbehebung bei einfachen technischen Problemen.
  • Weiterleitung an Mitarbeiter: Wenn die Anfrage zu komplex ist, kann der VoiceBot Anrufe weiterleiten.
  • Erfassung von Kundenanliegen: Aufnahme und Dokumentation von Kundenwünschen oder Beschwerden.

🔹 Vertrieb & Marketing

  • Produktberatung: Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und deren Nutzung.
  • Lead-Generierung: Sammeln von Kontaktdaten interessierter Kunden.
  • Buchungen & Reservierungen: Unterstützung bei Terminbuchungen, Tischreservierungen oder Ticketkäufen.
  • Personalisierte Angebote: Vorschläge zu passenden Produkten oder Dienstleistungen.

🔹 Interne Prozesse & Automatisierung

  • Mitarbeitersupport: Beantwortung interner Anfragen von Mitarbeitenden (z. B. Urlaubsanträge, IT-Support).
  • Onboarding: Unterstützung neuer Mitarbeiter durch die Beantwortung von Fragen zum Unternehmen, Prozessen und Tools.
  • Datenerfassung & Dokumentation: Aufnahme und Weiterleitung von Informationen in interne Systeme.

🔹 Interaktive Aufgaben

  • Terminerinnerungen: Anrufe zur Erinnerung an Termine oder Fristen.
  • Bestellannahme: Aufnahme von Bestellungen (z. B. in Restaurants oder im Einzelhandel).
  • Umfragen & Feedback: Durchführung von Kundenbefragungen und Zufriedenheitsumfragen.

🔹 Technische Aufgaben

  • Spracherkennung & -verarbeitung: Verstehen und Verarbeiten natürlicher Sprache.
  • Text-to-Speech-Ausgabe: Antworten in natürlicher Sprache wiedergeben.
  • Multikanal-Integration: Einbindung in Telefonanlagen, Websites und mobile Apps.