
Hier ist eine Liste der typischen Aufgaben, die ein VoiceBot übernehmen kann:
🔹 Kundenservice & Support
- Beantwortung von FAQs: Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen (z. B. Öffnungszeiten, Preise, Kontaktinformationen).
- Problemlösung: Anleitung zur Fehlerbehebung bei einfachen technischen Problemen.
- Weiterleitung an Mitarbeiter: Wenn die Anfrage zu komplex ist, kann der VoiceBot Anrufe weiterleiten.
- Erfassung von Kundenanliegen: Aufnahme und Dokumentation von Kundenwünschen oder Beschwerden.
🔹 Vertrieb & Marketing
- Produktberatung: Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und deren Nutzung.
- Lead-Generierung: Sammeln von Kontaktdaten interessierter Kunden.
- Buchungen & Reservierungen: Unterstützung bei Terminbuchungen, Tischreservierungen oder Ticketkäufen.
- Personalisierte Angebote: Vorschläge zu passenden Produkten oder Dienstleistungen.
🔹 Interne Prozesse & Automatisierung
- Mitarbeitersupport: Beantwortung interner Anfragen von Mitarbeitenden (z. B. Urlaubsanträge, IT-Support).
- Onboarding: Unterstützung neuer Mitarbeiter durch die Beantwortung von Fragen zum Unternehmen, Prozessen und Tools.
- Datenerfassung & Dokumentation: Aufnahme und Weiterleitung von Informationen in interne Systeme.
🔹 Interaktive Aufgaben
- Terminerinnerungen: Anrufe zur Erinnerung an Termine oder Fristen.
- Bestellannahme: Aufnahme von Bestellungen (z. B. in Restaurants oder im Einzelhandel).
- Umfragen & Feedback: Durchführung von Kundenbefragungen und Zufriedenheitsumfragen.
🔹 Technische Aufgaben
- Spracherkennung & -verarbeitung: Verstehen und Verarbeiten natürlicher Sprache.
- Text-to-Speech-Ausgabe: Antworten in natürlicher Sprache wiedergeben.
- Multikanal-Integration: Einbindung in Telefonanlagen, Websites und mobile Apps.